久々の怒り心頭

こっそりブログ変えてました(笑)

理由は前のFC2ブログが広告が多く、尚且つその広告が下品だったからw

だから広告表示のないGoogleのBloggerに切り替えました。

前より機能は少ないけどシンプルで使いやすい！

改めてヨロシクお願いしますm(__)m

それでは本題に。(少し長くなります)

前からTwitterで少し言ってたiPhoneの電源ボタンの調子が悪かったから前の休みにソフトバンクショップに行ってきました。

着いて事情を説明すると、

「修理の受付はソフトバンクのiPhoneテクニカルサポートセンターに電話していただくか、Appleサポートセンターに電話してください。通常ですとソフトバンクのほうに電話してからAppleに電話してもらっています。」

と言われ店頭では取り扱ってもらえなかった。

電話番号をだけ聞いて時間があるときに電話をすることにした。

そして今日、仕事の昼に少し時間ができたので、ショップで聞いた通りにソフトバンクのサポートセンターに電話してみた。

とりあえず名前などを聞かれて、その後に事情を説明すると、

(会話の大体の内容)

コールスタッフ(以下スタッフ)「設定をリセットなどしてみましたか？」

俺「やってないと思います。」

スタッフ「ではいま一緒にやってみましょう。」

ここで別の電話に切り替えてiPhoneの操作をしながら電話をした。

やったのはマルチタスクの削除のみ。

スタッフ「やってみて症状は直りましたか？」

俺「全く変わりませんね。」

心の声(そんなのしょっちゅうやってるわ！)

スタッフ「ではiPhoneの初期化などはしてみましたか？」

俺「それはやってないです。」

スタッフ「いま目の前にパソコンはありますか？」

俺「いま出先なのでありません。」

スタッフ「では時間があるときにパソコンにデータをバックアップして初期化をしてみてください。それからまた電話をお願いします。」

そう言われ俺の怒りスイッチが入ります(笑)

俺「個人的な見解ですけど、故障はシステム的なものじゃなくて、物理的なものだと思うんですよ。そういうのは電話では分からないんじゃないですか？そもそも電源ボタンの故障がシステムの問題っておかしくないですか？」

スタッフ「しかし、初期化をしていただかないと修理の受付ができないので…。」

俺「あーそうですか。わかりました。じゃあそれはどうやればいいんですか？」

そこから初期化の説明を少し受け、キレ気味に電話を切る。

仕事が終わり、家に帰ってすぐに初期化をしてみた。

初めてやったのだが、約30分もかかった。

初期化してからボタンを操作したが、案の定なにも変化なし。

それから改めてソフトバンクのサポートセンターに電話した。

次は別の人が出た。

俺「言われた通りに初期化してみたんですけど何も変わらなかったんですけど。」

スタッフ「そうでしたか、それでは修理の必要がありそうですね。すみませんがiPhoneの修理はAppleの方で行ってますので、Appleのサポートセンターに電話していただいても宜しいでしょうか？」

俺「そうですか。わかりました。電話してみます。」

電話番号を聞いて通話終了。

…

ん？ちょっと待てよ。

修理の受付はApple？

じゃあ昼からの電話の意味はなに？

しかもソフトバンクがAppleに取り次ぐ訳じゃなく、電話番号を教えて終了？

俺は約30分の通話をただ症状を説明しただけじゃねえか！

これじゃ何の解決にもなってないじゃないか！

せめてAppleに取り次げよ！

結局Apple任せならソフトバンクのiPhoneテクニカルサポートセンターはいらねえだろ！

これじゃお悩み相談しただけじゃないか！

ふぅ。

そんなこんなで腹が立った気持ちを抑えつつAppleサポートセンターに電話した。

またソフトバンクに電話した時のように事情を説明した。

Appleの対応は良かった。待たされることもなく、「大変お困りになってますよね。すぐに対応させてもらいます。」など慰めの言葉まで(笑)

修理の受付は近くにAppleストアが近くにあるのだが青森にはない。

それ以外のAppleの修理の対応は２種類あった。

１つは、

ヤマトがiPhoneを家に取りにきて修理に出す。その場合一週間ほど預かってからの返却になる。その間の代用機はない。代用機は自分でソフトバンクショップにいって受付をしないとダメとのこと。

もう１つは、

ヤマトが新しいiPhoneを持ってきて、その場で交換する方法。つまり修理じゃなく新しいものが手に入る。しかし、それには3400円かかるとのこと。あとクレジットカードがないと使えない。

俺は少し悩んで後者にした。

前者だとiPhoneを預けてからソフトバンクショップに行って代用機の手続きをするのが煩わしいと思ったから。それに時間が合わなければ代用機の手続きすら間に合わない可能性があったから。

後者だと新しいiPhoneが手に入る安心と、代用機を用意するまでのタイムラグがなくなる。ただ金はかかる。

あ、あと交換しても故障内容が落としたりしてなったものなら修理代が取られるそうだ。

その心配はないと思うが、仮にそうなら２万円くらいの修理代が請求されるらしい。

そんな感じで結局は最初からAppleに電話しとけば全て解決していた。

ソフトバンクは完全に無駄足だった。

ソフトバンクとの電話の内容は大半がショップでも対応できることだと思う。

それをわざわざコールセンターで対応する意味がわからない。

しかも根本的な解決にはなってないし。

ショップとコールセンターのあり方については考えてもらいたいですね。

長文になり失礼しました。

iPhoneユーザーのみなさんには少しでも参考になれば幸いです。